خريطة رحلة العميل
تتبع كل عميل من لحظة التسجيل حتى الإفراغ النهائي
2026-05-24 | Customer Journey Map
⚠
هذه البيانات سرية — للاستخدام الداخلي فقط
مراحل الرحلة
توزيع العملاء عبر مراحل الشراء الثمانية — من تسجيل الاهتمام حتى نقل الملكية
2000+
تسجيل اهتمام
873
تواصل اولي
180
زيارة موقع
203
مهتم/تفاوض
57
حجز (عربون)
118
عقد
85
سداد
45
إفراغ
45
إفراغ مكتمل
73
في الطريق (عقد بدون إفراغ)
100.7M
إجمالي الإيرادات المسجلة (ريال)
13
صفقة ملغية
معدلات التحويل بين المراحل
الإفراغات المكتملة
العملاء الذين أتموا الرحلة كاملة — من الحجز حتى نقل الملكية
مشروع راد (نقش 10) — 8 إفراغات
محمد علي باجنيد
راد N02
✓ هوية
✓ عقد
✓ سند قبض
✓ إشعار بنك
✓ صك بعد الإفراغ
عبدالإله العمري
راد N08
✓ عقد
✓ شهادة إعفاء ضريبي
✓ صك باسم العميل
✓ فك رهن
✓ طلب إفراغ
✓ شهادة إطلاق تيار
✓ عنوان وطني
بدور الخليفة
راد N20
✓ هوية
✓ نموذج إفراغ
✓ سند قبض
✓ فك رهن
✓ صك بعد الإفراغ
عبدالعزيز العمرو
راد N21
✓ عقد
✓ هوية
✓ عنوان وطني
✓ عربون
✓ حوالة قيمة الوحدة
✓ صك بعد الإفراغ
✓ إيصال إيداع
شركة صند (N22 + N23 + N24)
راد N22-N24
✓ سجل تجاري
✓ عنوان وطني
✓ شهادة آيبان
✓ فك رهن (3 صكوك)
غير محدد (مقيم)
راد N26
✓ هوية وطنية
✓ إيصال تحويل
✓ سند قبض
✓ فك رهن
سعود موافا
راد N27
✓ هوية جديدة
✓ عنوان وطني
✓ إيصال تحويل
✓ سند قبض
✓ شهادة إطلاق تيار
غير محدد
راد N29
✓ هوية وطنية
✓ صك بعد فك الرهن
✓ شيك الإفراغ
✓ صك بعد الإفراغ
✓ إيصال إيداع
مشروع وشيج (نقش 3) — 4 إفراغات
غير محدد
وشيج W03
✓ عقد
✓ سداد ضريبة تصرفات
✓ إيداع شيكات
✓ تسليم الوحدة
عبدالمجيد المنصور
وشيج W04
✓ عقد (W11)
✗ صك بعد الإفراغ غير متوفر
مشروع يمام (نقش 6) — 3 إفراغات
محمد السوداني
يمام 2
✓ هوية
✓ حوالة
✓ سند قبض
✓ صك بعد الإفراغ
✓ شيكات الإفراغ
✓ إيصال إيداع
هشام غمري
يمام 3 (N03)
✓ عقد
✓ هوية (National ID)
✓ صك غرناطة
✓ سند قبض عربون
✓ إيصال تحويل
مشروع مرفأ (نقش 7) — 2 إفراغ
طاهر خان
مرفأ B (فلة)
✓ عقد
✓ صورة إقامة
✓ عربون
✓ شيك الإفراغ
✓ صك بعد الإفراغ
✓ إيصال إيداع
مشروع جاردينا 1 (نقش 8) — إفراغات مكتملة
نايف الراشد
جاردينا 1 N1
✓ عقد
✓ طلب إفراغ
✓ صك وحدة N01
✓ صك العميل
✓ شيك
✓ إيصال إيداع
✓ إشعار ضريبة
عبدالواحد سناري
جاردينا 1 N2
✓ عقد
✓ فاتورة تصرفات عقارية
✓ إيصالات إيداع
✓ صك بعد الإفراغ
مشاري الحصيني
جاردينا 1 N3
✓ عقد
✓ فاتورة ضريبة
✓ سند قبض
✓ إيميل الإفراغ
✓ إيصال إيداع
✓ صك
محمد مزيد
جاردينا 1 N4
✓ عقد
✓ طلب إفراغ
✓ إيميل الإفراغ
✓ شيكات
✓ صك
سمية العيسى
جاردينا 1 N5
✓ عقد
✓ شهادة إعفاء
✓ هوية
✓ شيكات
✓ سند قبض حجز
✓ صك بعد الإفراغ
✓ إيصال إيداع
فهد المالك
جاردينا 1 N6
✓ عقد
✓ طلب إفراغ
✓ سداد ضريبة تصرفات
✓ صك
مشروع جاردينا 2 (نقش 9) — 2 إفراغ
لين الطبش
جاردينا 2 N06
✓ هوية
✓ عنوان
✓ سند قبض
✓ شيك الإفراغ
✓ صك بعد الإفراغ
✓ إيصال إيداع
مشروع هوكسن (نقش 5) — 1 إفراغ
غير محدد
هوكسن N3
✓ صكوك (13 وحدة)
✓ صحائف عقارية
✓ شهادة إشغال
مشروع بعد (نقش 13) — 1 إفراغ
غير محدد
بعد N01
✓ هوية وطنية
✓ عنوان وطني
✓ إيصالات تحويل (3)
✓ تقرير إنماء
✓ سند قبض
✓ محضر فرز
مساكن أجواء (خارجي) — 6 إفراغات
فهد آل رشيد
مساكن أجواء - شقة 1
✓ هوية وطنية
✓ شهادة آيبان
✓ إيصال عربون
✓ سند قبض
نوف كردي
مساكن أجواء - شقة 8
✓ هوية
✓ عنوان وطني
✓ سند قبض
✓ إيصال تحويل
هناء العنزي
مساكن أجواء - شقة 16 + 17
✓ هوية
✓ شهادة آيبان
✓ سند قبض (2)
مشروع أفيرا (نقش 11)
فهد حمود القحطاني
أفيرا N01 + N02 + N03
✓ هوية
✓ عنوان وطني
✓ سند قبض
✓ إيصال عربون
✓ محاضر فرز (3)
✓ موافقة أبشر
أبو بكر (مقيم)
أفيرا N05
✓ عقد
✓ هوية مقيم
✓ سند قبض
✓ محضر فرز
ملخص الإفراغات حسب المشروع
| المشروع | عدد الإفراغات | أسماء العملاء المحددة | نسبة التوثيق |
|---|---|---|---|
| راد (نقش 10) | 8 | باجنيد، العمري، الخليفة، العمرو، صند(3)، موافا، +2 | 90% |
| مساكن أجواء | 6 | آل رشيد، كردي، العنزي(2)، +2 | 70% |
| وشيج (نقش 3) | 4 | المنصور، +3 | 60% |
| يمام (نقش 6) | 3 | السوداني، غمري، +1 | 85% |
| جاردينا 1 (نقش 8) | 6 | الراشد، سناري، الحصيني، مزيد، العيسى، المالك | 95% |
| جاردينا 2 (نقش 9) | 2 | الطبش، +1 | 80% |
| مرفأ (نقش 7) | 2 | طاهر خان، +1 | 90% |
| بعد (نقش 13) | 1 | غير محدد | 75% |
| هوكسن (نقش 5) | 1 | غير محدد | 50% |
| أفيرا (نقش 11) | 2+ | القحطاني(3)، أبو بكر | 85% |
خط الأنابيب النشط
العملاء في مرحلة الحجز أو العقد — لم يتم الإفراغ بعد
حجوزات مؤكدة بعربون
أحمد الحارثي
راد N05
✓ هوية
✓ عنوان وطني
✓ سند قبض
✓ شهادة إطلاق تيار
✗ صك
⚠ بانتظار إتمام إجراءات البنك
تميم البسيمي
راد N044
✗ بانتظار أوراق الوحدة
⚠ لم تصدر أوراق الوحدة
عبدالكريم المديد
جاردينا 2 N03
✓ هوية
✓ عنوان
✓ سند قبض
عثمان
مرفأ (فلة)
عبدالرحمن الجعيدان
هوكسن (فلة)
⚠ بانتظار موافقة التمويل البنكي
عمر
هوكسن (فلة)
عبدالإله العياف
رواس (فلة)
عبدالرحمن
وتد
⚠ بانتظار إتمام البناء
أمل
وتد
⚠ بانتظار إتمام البناء
بندر القباني
جاردينا 2
منار دعدوع
راد
حجوزات أخرى في المعالجة
بدر/بندر/نورة الدهش
بعد N03 + N04
✓ هويات (3 أشخاص)
✓ عنوان وطني
✓ إيصال عربون
✓ سند قبض
✓ محاضر فرز
سعود السالم
بعد N07
✓ عقد بيع
✓ سند قبض
✓ محضر فرز
ثامر عليان
راد N15
✓ هوية
✓ عنوان وطني
✓ سند قبض
✓ حوالة بنكية
✗ صك بعد الإفراغ
باسل السحيباني
جاردينا 2 N05
✓ هوية
✓ إيصال تحويل
محمد الذروي
جاردينا 2 N03
✓ هوية
✓ عنوان
✓ سند قبض
أبرز العوائق (من Trello)
حجوزات سيتي سكيب
37 خطاب حجز من معرض سيتي سكيب — تم استخراج الأسماء من ملفات الحجز
37
خطاب حجز
22
عميل فريد
15
مشاريع متعددة (تكرار)
31%
نسبة المصدر من إجمالي العملاء
| # | اسم العميل | المشروع المستهدف | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| 1 | عبدالله حمدان الشلوي | متعدد (3 خطابات) | + هوية مرفقة |
| 2 | عبدالعزيز السلطان | متعدد (3 خطابات) | — |
| 3 | عبدالرحمن إبراهيم الجطيل | متعدد (3 خطابات) | + هوية مرفقة |
| 4 | أحمد محمد جميل ملا | متعدد (2 خطابات) | — |
| 5 | أحمد عبدالعزيز القدهي | — | + إيصال عربون + خطاب |
| 6 | بدور الخليفة | راد | تم الإفراغ لاحقا (N20) |
| 7 | فيصل المنصور | — | خطاب حجز |
| 8 | بدر عبدالعزيز السكران | — | + هوية |
| 9 | خالد السكران | — | خطاب |
| 10 | رنا دهلوي | — | خطاب حجز |
| 11 | سليمان محمد القاسم | — | خطاب حجز |
| 12 | شروق حمد آل الشيخ | — | خطاب حجز |
| 13 | عبدالعزيز أحمد الرشودي | — | خطاب حجز |
| 14 | فاطمة القبيسي | — | خطاب حجز |
| 15 | فاطمة عوض الحربي | — | خطاب حجز |
| 16 | منال عوض الحربي | — | + تعديل مالك |
| 17 | لؤي النابلسي | — | خطاب حجز |
| 18 | هدى القبلان | مدار N59 | وحدة محددة |
| 19 | نورة رشيد الرشيد | — | خطاب |
| 20 | محمد وسيم | — | خطاب |
| 21 | علي الفراج | مدار N58 | وحدة محددة |
| 22 | محمد عامر أبو داود | مدار N74 + N75 | وحدتين |
* بعض العملاء لديهم 3 خطابات حجز بصياغات مختلفة (تحديث بيانات أو تغيير وحدة)
فجوات البيانات
أماكن نقص المعلومات التي تحتاج استكمال من الفريق
وحدات بمستندات بدون اسم عميل
راد: N01, N03, N07, N09, N10, N12, N13, N16, N18, N19, N25, N28, N31, N33 — مستندات موجودة لكن لا يمكن تحديد العميل من أسماء الملفات
غياب تواريخ المراحل
لا يوجد تتبع زمني لمعظم الرحلات: متى تم الحجز؟ متى وُقّع العقد؟ كم استغرق حتى الإفراغ؟ التواريخ متاحة فقط من Trello وليست منظمة
مشاريع بلا بيانات عملاء
وتد (نقش 12): محاضر فرز فقط، بدون ملفات عملاء
ليفان (نقش 17): مجلد فارغ
مدار (نقش 16): مجلد فارغ
رواس (نقش 15): جدول بيانات ف��ط
ليفان (نقش 17): مجلد فارغ
مدار (نقش 16): مجلد فارغ
رواس (نقش 15): جدول بيانات ف��ط
تناقض بين المصادر
Excel يسجل 28 إفراغ | Trello يسجل 45 إفراغ — فرق 17 وحدة. هل هناك إفراغات قبل بدء التتبع؟ أم أن Trello يحسب مراحل مختلفة؟
CityScape: لا ربط بالمشاريع
22 خطاب حجز من أصل 37 لا يحدد المشروع المستهدف. فقط 5 خطابات تذكر وحدة بعينها (مدار N58, N59, N74, N75)
146 وحدة "غير متاحة"
44.5% من الوحدات مصنفة "غير متاحة" بدون توضيح: هل مباعة قبل التتبع؟ محجوزة لجهات؟ لم تُبنَ؟
تحليلات الرحلة
مؤشرات أداء المبيعات وتحليل سرعة الإنجاز
~45
يوم متوسط من الحجز للإفراغ (تقدير)
38%
معدل تحويل العقد ← إفراغ
17%
معدل الإلغاء
الإفراغات عبر الزمن (تقدير شهري)
أسباب الإلغاء (13 صفقة)
طريقة الدفع
68%
تمويل بنكي (49 عميل)
32%
كاش (23 عميل)