خريطة رحلة العميل
تتبع كل عميل من لحظة التسجيل حتى الإفراغ النهائي
2026-05-24 | Customer Journey Map
⚠
هذه البيانات سرية — للاستخدام الداخلي فقط
مراحل الرحلة
توزيع العملاء عبر مراحل الشراء الثمانية — من تسجيل الاهتمام حتى نقل الملكية
2000+
تسجيل اهتمام
873
تواصل اولي
180
زيارة موقع
203
مهتم/تفاوض
57
حجز (عربون)
118
عقد
85
سداد
45
إفراغ
45
إفراغ — سجل Trello
73
في الطريق (عقد بدون إفراغ)
100.7M
إيرادات Excel المسجّلة (ريال)
13
صفقة ملغية
تعارض مصادر: أرقام هذا القسم من خط الأنابيب التشغيلي (Trello/Excel). الإجمالي المعتمد من مستندات الإفراغ الفعلية = 72 إفراغ و188M+ ريال — يشمل المشاريع المكتملة القديمة (جيوان/رافل/وشيج) وصفقات الأراضي الغائبة عن Trello/Excel.
معدلات التحويل بين المراحل
الإفراغات المكتملة
العملاء الذين أتموا الرحلة كاملة — من الحجز حتى نقل الملكية
مشروع راد (نقش 10) — 8 إفراغات
محمد علي باجنيد
راد N02
✓ هوية
✓ عقد
✓ سند قبض
✓ إشعار بنك
✓ صك بعد الإفراغ
عبدالإله العمري
راد N08
✓ عقد
✓ شهادة إعفاء ضريبي
✓ صك باسم العميل
✓ فك رهن
✓ طلب إفراغ
✓ شهادة إطلاق تيار
✓ عنوان وطني
بدور الخليفة
راد N20
✓ هوية
✓ نموذج إفراغ
✓ سند قبض
✓ فك رهن
✓ صك بعد الإفراغ
عبدالعزيز العمرو
راد N21
✓ عقد
✓ هوية
✓ عنوان وطني
✓ عربون
✓ حوالة قيمة الوحدة
✓ صك بعد الإفراغ
✓ إيصال إيداع
شركة صند (N22 + N23 + N24)
راد N22-N24
✓ سجل تجاري
✓ عنوان وطني
✓ شهادة آيبان
✓ فك رهن (3 صكوك)
غير محدد (مقيم)
راد N26
✓ هوية وطنية
✓ إيصال تحويل
✓ سند قبض
✓ فك رهن
سعود موافا
راد N27
✓ هوية جديدة
✓ عنوان وطني
✓ إيصال تحويل
✓ سند قبض
✓ شهادة إطلاق تيار
غير محدد
راد N29
✓ هوية وطنية
✓ صك بعد فك الرهن
✓ شيك الإفراغ
✓ صك بعد الإفراغ
✓ إيصال إيداع
مشروع وشيج (نقش 3) — 4 إفراغات
غير محدد
وشيج W03
✓ عقد
✓ سداد ضريبة تصرفات
✓ إيداع شيكات
✓ تسليم الوحدة
عبدالمجيد المنصور
وشيج W04
✓ عقد (W11)
✗ صك بعد الإفراغ غير متوفر
مشروع يمام (نقش 6) — 3 إفراغات
محمد السوداني
يمام 2
✓ هوية
✓ حوالة
✓ سند قبض
✓ صك بعد الإفراغ
✓ شيكات الإفراغ
✓ إيصال إيداع
هشام غمري
يمام 3 (N03)
✓ عقد
✓ هوية (National ID)
✓ صك غرناطة
✓ سند قبض عربون
✓ إيصال تحويل
مشروع مرفأ (نقش 7) — 2 إفراغ
طاهر خان
مرفأ B (فلة)
✓ عقد
✓ صورة إقامة
✓ عربون
✓ شيك الإفراغ
✓ صك بعد الإفراغ
✓ إيصال إيداع
مشروع جاردينا 1 (نقش 8) — إفراغات مكتملة
نايف الراشد
جاردينا 1 N1
✓ عقد
✓ طلب إفراغ
✓ صك وحدة N01
✓ صك العميل
✓ شيك
✓ إيصال إيداع
✓ إشعار ضريبة
عبدالواحد سناري
جاردينا 1 N2
✓ عقد
✓ فاتورة تصرفات عقارية
✓ إيصالات إيداع
✓ صك بعد الإفراغ
مشاري الحصيني
جاردينا 1 N3
✓ عقد
✓ فاتورة ضريبة
✓ سند قبض
✓ إيميل الإفراغ
✓ إيصال إيداع
✓ صك
محمد مزيد
جاردينا 1 N4
✓ عقد
✓ طلب إفراغ
✓ إيميل الإفراغ
✓ شيكات
✓ صك
سمية العيسى
جاردينا 1 N5
✓ عقد
✓ شهادة إعفاء
✓ هوية
✓ شيكات
✓ سند قبض حجز
✓ صك بعد الإفراغ
✓ إيصال إيداع
فهد المالك
جاردينا 1 N6
✓ عقد
✓ طلب إفراغ
✓ سداد ضريبة تصرفات
✓ صك
مشروع جاردينا 2 (نقش 9) — 2 إفراغ
لين الطبش
جاردينا 2 N06
✓ هوية
✓ عنوان
✓ سند قبض
✓ شيك الإفراغ
✓ صك بعد الإفراغ
✓ إيصال إيداع
مشروع هوكسن (نقش 5) — 1 إفراغ
غير محدد
هوكسن N3
✓ صكوك (13 وحدة)
✓ صحائف عقارية
✓ شهادة إشغال
مشروع بعد (نقش 13) — 1 إفراغ
غير محدد
بعد N01
✓ هوية وطنية
✓ عنوان وطني
✓ إيصالات تحويل (3)
✓ تقرير إنماء
✓ سند قبض
✓ محضر فرز
مساكن أجواء (خارجي) — 6 إفراغات
فهد آل رشيد
مساكن أجواء - شقة 1
✓ هوية وطنية
✓ شهادة آيبان
✓ إيصال عربون
✓ سند قبض
نوف كردي
مساكن أجواء - شقة 8
✓ هوية
✓ عنوان وطني
✓ سند قبض
✓ إيصال تحويل
هناء العنزي
مساكن أجواء - شقة 16 + 17
✓ هوية
✓ شهادة آيبان
✓ سند قبض (2)
مشروع أفيرا (نقش 11)
فهد حمود القحطاني
أفيرا N01 + N02 + N03
✓ هوية
✓ عنوان وطني
✓ سند قبض
✓ إيصال عربون
✓ محاضر فرز (3)
✓ موافقة أبشر
أبو بكر (مقيم)
أفيرا N05
✓ عقد
✓ هوية مقيم
✓ سند قبض
✓ محضر فرز
ملخص الإفراغات حسب المشروع
| المشروع | عدد الإفراغات | أسماء العملاء المحددة | نسبة التوثيق |
|---|---|---|---|
| راد (نقش 10) | 8 | باجنيد، العمري، الخليفة، العمرو، صند(3)، موافا، +2 | 90% |
| مساكن أجواء | 6 | آل رشيد، كردي، العنزي(2)، +2 | 70% |
| وشيج (نقش 3) | 4 | المنصور، +3 | 60% |
| يمام (نقش 6) | 3 | السوداني، غمري، +1 | 85% |
| جاردينا 1 (نقش 8) | 6 | الراشد، سناري، الحصيني، مزيد، العيسى، المالك | 95% |
| جاردينا 2 (نقش 9) | 2 | الطبش، +1 | 80% |
| مرفأ (نقش 7) | 2 | طاهر خان، +1 | 90% |
| بعد (نقش 13) | 1 | غير محدد | 75% |
| هوكسن (نقش 5) | 1 | غير محدد | 50% |
| أفيرا (نقش 11) | 2+ | القحطاني(3)، أبو بكر | 85% |
خط الأنابيب النشط
العملاء في مرحلة الحجز أو العقد — لم يتم الإفراغ بعد
حجوزات مؤكدة بعربون
أحمد الحارثي
راد N05
✓ هوية
✓ عنوان وطني
✓ سند قبض
✓ شهادة إطلاق تيار
✗ صك
⚠ بانتظار إتمام إجراءات البنك
تميم البسيمي
راد N044
✗ بانتظار أوراق الوحدة
⚠ لم تصدر أوراق الوحدة
عبدالكريم المديد
جاردينا 2 N03
✓ هوية
✓ عنوان
✓ سند قبض
عثمان
مرفأ (فلة)
عبدالرحمن الجعيدان
هوكسن (فلة)
⚠ بانتظار موافقة التمويل البنكي
عمر
هوكسن (فلة)
عبدالإله العياف
رواس (فلة)
عبدالرحمن
وتد
⚠ بانتظار إتمام البناء
أمل
وتد
⚠ بانتظار إتمام البناء
بندر القباني
جاردينا 2
منار دعدوع
راد
حجوزات أخرى في المعالجة
بدر/بندر/نورة الدهش
بعد N03 + N04
✓ هويات (3 أشخاص)
✓ عنوان وطني
✓ إيصال عربون
✓ سند قبض
✓ محاضر فرز
سعود السالم
بعد N07
✓ عقد بيع
✓ سند قبض
✓ محضر فرز
ثامر عليان
راد N15
✓ هوية
✓ عنوان وطني
✓ سند قبض
✓ حوالة بنكية
✗ صك بعد الإفراغ
باسل السحيباني
جاردينا 2 N05
✓ هوية
✓ إيصال تحويل
محمد الذروي
جاردينا 2 N03
✓ هوية
✓ عنوان
✓ سند قبض
أبرز العوائق (من Trello)
حجوزات سيتي سكيب
37 خطاب حجز من معرض سيتي سكيب — تم استخراج الأسماء من ملفات الحجز
37
خطاب حجز
22
عميل فريد
15
مشاريع متعددة (تكرار)
31%
نسبة المصدر من إجمالي العملاء
| # | اسم العميل | المشروع المستهدف | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| 1 | عبدالله حمدان الشلوي | متعدد (3 خطابات) | + هوية مرفقة |
| 2 | عبدالعزيز السلطان | متعدد (3 خطابات) | — |
| 3 | عبدالرحمن إبراهيم الجطيل | متعدد (3 خطابات) | + هوية مرفقة |
| 4 | أحمد محمد جميل ملا | متعدد (2 خطابات) | — |
| 5 | أحمد عبدالعزيز القدهي | — | + إيصال عربون + خطاب |
| 6 | بدور الخليفة | راد | تم الإفراغ لاحقا (N20) |
| 7 | فيصل المنصور | — | خطاب حجز |
| 8 | بدر عبدالعزيز السكران | — | + هوية |
| 9 | خالد السكران | — | خطاب |
| 10 | رنا دهلوي | — | خطاب حجز |
| 11 | سليمان محمد القاسم | — | خطاب حجز |
| 12 | شروق حمد آل الشيخ | — | خطاب حجز |
| 13 | عبدالعزيز أحمد الرشودي | — | خطاب حجز |
| 14 | فاطمة القبيسي | — | خطاب حجز |
| 15 | فاطمة عوض الحربي | — | خطاب حجز |
| 16 | منال عوض الحربي | — | + تعديل مالك |
| 17 | لؤي النابلسي | — | خطاب حجز |
| 18 | هدى القبلان | مدار N59 | وحدة محددة |
| 19 | نورة رشيد الرشيد | — | خطاب |
| 20 | محمد وسيم | — | خطاب |
| 21 | علي الفراج | مدار N58 | وحدة محددة |
| 22 | محمد عامر أبو داود | مدار N74 + N75 | وحدتين |
* بعض العملاء لديهم 3 خطابات حجز بصياغات مختلفة (تحديث بيانات أو تغيير وحدة)
فجوات البيانات
أماكن نقص المعلومات التي تحتاج استكمال من الفريق
وحدات بمستندات بدون اسم عميل
راد: N01, N03, N07, N09, N10, N12, N13, N16, N18, N19, N25, N28, N31, N33 — مستندات موجودة لكن لا يمكن تحديد العميل من أسماء الملفات
غياب تواريخ المراحل
لا يوجد تتبع زمني لمعظم الرحلات: متى تم الحجز؟ متى وُقّع العقد؟ كم استغرق حتى الإفراغ؟ التواريخ متاحة فقط من Trello وليست منظمة
مشاريع بلا بيانات عملاء
وتد (نقش 12): محاضر فرز فقط، بدون ملفات عملاء
ليفان (نقش 17): مجلد فارغ
مدار (نقش 16): مجلد فارغ
رواس (نقش 15): جدول بيانات ف��ط
ليفان (نقش 17): مجلد فارغ
مدار (نقش 16): مجلد فارغ
رواس (نقش 15): جدول بيانات ف��ط
تناقض بين المصادر
Excel يسجل 28 إفراغ | Trello يسجل 45 إفراغ — فرق 17 وحدة. هل هناك إفراغات قبل بدء التتبع؟ أم أن Trello يحسب مراحل مختلفة؟
CityScape: لا ربط بالمشاريع
22 خطاب حجز من أصل 37 لا يحدد المشروع المستهدف. فقط 5 خطابات تذكر وحدة بعينها (مدار N58, N59, N74, N75)
146 وحدة "غير متاحة"
44.5% من الوحدات مصنفة "غير متاحة" بدون توضيح: هل مباعة قبل التتبع؟ محجوزة لجهات؟ لم تُبنَ؟
تحليلات الرحلة
مؤشرات أداء المبيعات وتحليل سرعة الإنجاز
~45
يوم متوسط من الحجز للإفراغ (تقدير)
38%
معدل تحويل العقد ← إفراغ
17%
معدل الإلغاء
الإفراغات عبر الزمن (تقدير شهري)
أسباب الإلغاء (13 صفقة)
طريقة الدفع
68%
تمويل بنكي (49 عميل)
32%
كاش (23 عميل)